Trustpilot-Bewertungen ranken bei Google oft ganz oben und beeinflussen maßgeblich, ob potenzielle Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen. Gefälschte, unfaire oder gegen die Richtlinien verstoßende Bewertungen lassen sich entfernen — und selbst wenn nicht, gibt es einen Weg nach vorn.
Was Trustpilots Richtlinien wirklich erlauben
Trustpilot entfernt eine negative Bewertung nur, wenn sie gegen die eigenen Richtlinien verstößt — etwa bei gefälschten oder nicht verifizierbaren Erfahrungen, Interessenkonflikten, personenbezogenen Daten, Hassrede oder Bewertungen ohne Bezug zu einer echten Transaktion. Eine ehrlich negative, aber echte Kundenbewertung bleibt in der Regel online, selbst wenn ein Unternehmen sie meldet — denn Trustpilots Geschäftsmodell beruht darauf, dass Unternehmen Kritik nicht einfach herausfiltern können. Dieses Wissen verändert die Strategie: Manche Fälle lohnt es sich, direkt bei Trustpilot anzufechten, andere lassen sich besser mit einer öffentlichen Antwort und einer umfassenderen Reputationsstrategie lösen.
Die vollständigen Regeln veröffentlicht Trustpilot in den Richtlinien für Bewertende.
Was wir für Sie tun
Jeder Fall beginnt mit einer unkomplizierten Prüfung zur Löschung der Bewertung anhand der Trustpilot-Richtlinien — gefälscht, themenfremd oder von jemandem verfasst, der nachweislich kein echter Kunde war. Sie erfahren von Anfang an, was realistisch möglich ist, bevor irgendetwas unternommen wird.
Wenn eine Bewertung tatsächlich nicht für eine Löschung infrage kommt, konzentrieren wir uns auf das, was wirklich hilft: den Aufbau einer stärkeren Anzahl echter Bewertungen über die Zeit, damit eine einzelne negative Bewertung deutlich weniger Gewicht für Ihre Gesamtbewertung hat.
Warum mit uns arbeiten
- Kostenlose Prüfung, bevor irgendetwas beginnt — Sie wissen vorher, was möglich ist
- Festpreis, keine versteckten Kosten
- Persönlicher Ansprechpartner von der ersten Nachricht bis zum Ergebnis
- Immer vertraulich
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis Trustpilot auf eine gemeldete Bewertung reagiert?
In der Regel wenige Werktage für eine erste Rückmeldung; bei strittigen Fällen mit Beweisaustausch kann es einige Wochen dauern.
Kann ich Trustpilot dafür bezahlen, eine Bewertung zu entfernen?
Nein. Trustpilot untersagt es Unternehmen ausdrücklich, für die Entfernung von Bewertungen zu bezahlen — und schon der Versuch kann selbst gegen die Richtlinien verstoßen.
Was, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, aber Trustpilot sie trotzdem nicht entfernt?
Eskalieren Sie den Fall über ein verifiziertes Business-Konto mit konkreteren Nachweisen, oder setzen Sie parallel auf Reputationsmonitoring und den Aufbau neuer Bewertungen, damit die gemeldete Bewertung während des laufenden Verfahrens weniger Einfluss auf Ihre Gesamtbewertung hat.
Weiterführend: this guide in English, esta guía en español, in het Nederlands, oder unsere Preise für Reputationsmanagement.