Las reseñas de Trustpilot suelen posicionarse muy bien en Google y pesan mucho en la decisión de un cliente potencial de confiar en su empresa. Las reseñas falsas, injustas o que incumplen las normas se pueden eliminar — y aunque no sea posible, siempre hay una forma de avanzar.
Lo que las normas de Trustpilot realmente permiten
Trustpilot solo elimina una reseña negativa si incumple sus propias normas — experiencias falsas o no verificables, conflictos de interés, datos personales, discurso de odio, o reseñas sin relación con una transacción real. Una reseña honesta pero negativa de un cliente real normalmente permanece publicada, incluso si la empresa la reporta, porque el modelo de Trustpilot se basa en que las empresas no puedan filtrar las críticas. Entender esto cambia la estrategia: algunos casos merece la pena disputarlos directamente con Trustpilot, y otros se resuelven mejor con una respuesta pública y una estrategia de reputación más amplia.
Trustpilot publica sus normas completas en sus directrices para quienes dejan reseñas.
Qué hacemos por usted
Cada caso empieza con una auditoría directa de eliminación de reseñas conforme a las normas de Trustpilot — falsa, fuera de tema, o publicada por alguien sin experiencia verificable con su empresa. Sabrá desde el principio qué es realista antes de dar cualquier paso.
Cuando una reseña realmente no cumple los requisitos para ser eliminada, nos centramos en lo que sí ayuda: generar un mayor volumen de reseñas reales con el tiempo, para que una sola reseña negativa tenga mucho menos peso en su valoración general.
Por qué trabajar con nosotros
- Auditoría gratuita antes de empezar, para que sepa qué es posible antes de pagar
- Presupuesto cerrado, sin sorpresas
- Atención personalizada desde el primer mensaje hasta el resultado final
- Confidencialidad total
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Trustpilot en responder a una reseña reportada?
Normalmente unos días hábiles para una primera respuesta; los casos disputados con intercambio de pruebas pueden tardar varias semanas.
¿Puedo pagar a Trustpilot para eliminar una reseña?
No. Trustpilot prohíbe explícitamente que las empresas paguen por eliminar reseñas, e incluso intentarlo puede infringir sus propias normas.
¿Qué pasa si la reseña incumple las normas pero Trustpilot no la elimina?
Escale el caso con una cuenta de empresa verificada y pruebas más concretas, o combine esto con monitorización de reputación y generación de nuevas reseñas para que la reseña reportada tenga menos peso mientras continúa el proceso.
Más información: this guide in English, auf Deutsch, in het Nederlands, o consulte nuestras tarifas de gestión de reputación.