Eine unfaire oder falsche Bewertung auf Trustpilot kann Kunden abschrecken. Viele Unternehmer fragen sich dann, ob sie einen Anwalt oder eine Agentur brauchen. Beide leisten Unterschiedliches, und beide können Ergebnisse nicht garantieren. Dieser Überblick hilft Ihnen bei der Einordnung.
Was ein Anwalt leisten kann
Ein Rechtsanwalt prüft, ob eine Bewertung rechtlich angreifbar ist. Entscheidend ist meist der Unterschied zwischen einer Tatsachenbehauptung und einer Meinungsäußerung. Meinungen sind in Deutschland weitgehend geschützt, auch wenn sie scharf formuliert sind. Unwahre Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen können dagegen rechtswidrig sein. Ein Anwalt kann außerdem Ansprüche einschätzen und die Kosten und Risiken eines Verfahrens erklären. Ob und wie schnell ein Verfahren Erfolg hat, hängt vom Einzelfall ab.
Was eine Agentur leisten kann
Eine Agentur für Reputationsmanagement betrachtet das größere Bild: Wie sichtbar ist die Bewertung in den Suchergebnissen, welche Plattformrichtlinien sind betroffen, und wie lässt sich der Gesamteindruck Ihres Unternehmens im Netz verbessern? Dazu gehören Beobachtung, der Aufbau echter positiver Inhalte und eine realistische Einschätzung. Eine Agentur ersetzt keine Rechtsberatung.
Wann welche Hilfe sinnvoll ist
- Anwalt: wenn die Bewertung falsche Tatsachen behauptet, Sie beleidigt oder persönliche Daten enthält und Sie rechtliche Schritte erwägen.
- Agentur: wenn Ihr Ruf im Netz insgesamt leidet, mehrere Plattformen betroffen sind oder Sie eine laufende Betreuung wünschen.
- Beides: bei komplexen Fällen arbeiten beide Seiten oft nebeneinander.
Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen sollten
- Was genau ist im Preis enthalten, und was nicht?
- Wie und wie oft erhalte ich Berichte?
- Gibt es eine Mindestlaufzeit?
- Wer arbeitet konkret an meinem Fall?
Warnsignale
Seien Sie vorsichtig bei Anbietern, die ein bestimmtes Ergebnis garantieren, hohe Vorauszahlungen verlangen oder nicht erklären, wie sie arbeiten. Plattformen und Gerichte entscheiden unabhängig, deshalb kann niemand seriös ein Ergebnis versprechen.
Weiterführende Informationen
Mehr zum Thema finden Sie in unserem Beitrag Trustpilot-Bewertung löschen. Die Preise unserer Leistungen sehen Sie auf der Seite Pakete.
Häufige Fragen
Ist eine falsche Bewertung automatisch rechtswidrig?
Nein. Entscheidend ist, ob es sich um eine überprüfbare Tatsachenbehauptung handelt und ob diese unwahr ist. Reine Meinungen bleiben oft zulässig. Das beurteilt im Zweifel ein Anwalt.
Kann man auch bei anonymen Bewertungen etwas tun?
Auch bei anonymen Bewertungen kann es rechtliche Möglichkeiten geben. Welche das sind, hängt vom Einzelfall und vom Land ab und sollte anwaltlich geprüft werden.
Garantieren Sie, dass eine Bewertung verschwindet?
Nein. Wir garantieren keine Ergebnisse. Wir prüfen Ihren Fall und sagen Ihnen offen, was realistisch ist.
Dieser Beitrag ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung.